Os conceitos de “on e off” se tornaram indissociáveis, não só em nossas vidas no geral, como também na relação entre consumidor e marca.
Até alguns anos, as definições de online e offline eram tratadas como elementos distintos. Hoje, sabe-se que ambos estão conectados e, assim, surge o conceito de onlife.
O objetivo principal é entender como essa ideia trouxe novos hábitos do consumidor. Por exemplo, o cliente atual tem preferência por marcas ou empresas que interagem com o público, mas que essa interação se relacione com o cotidiano e não seja encarada apenas como uma propaganda. É preciso oferecer não apenas produtos, mas experiências diferenciadas.
Hoje, o cliente pode ser considerado multimídia, ou seja, ele utiliza vários canais de comunicação e mídia para obter informações sobre produtos e serviços, a fim de tomar a decisão de compra. O consumidor está cada vez mais conectado, bem informado e, consequentemente, mais exigente.
Para as empresas, o grande desafio para avançar no universo onlife é a adaptação. É necessário pensar em estratégias que promoverão a integração do online e offline na sua organização.
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